这两位金牌导游值得我们Pick一下!

旅管人2022-04-25 09:56:15


他或她,穿梭在春夏秋冬的各个景点。

不管天气的好坏,是冷是热,

都用自己最大的热情用心地服务着游客。  

他们背对自己,挥舞春夏秋冬与风景;

面对游客,挥洒青春,

簇拥包括冬天在内的生活。

对,他们就是导游,今天让我们走进两位优秀导游的世界来了解一下他们吧!



云南丽江白鹿国际旅行社导游张宇

第三届全国导游大赛总决赛获金奖以及最佳应变奖,并获得“全国五一劳动奖章”




获奖后他感慨:“这个奖对我来说是一份莫大的肯定、一份至高无上的荣誉。它同时也是一面镜子,我会时常照照这面‘镜子’,看看自己的初心、面对游客的真诚之心、对旅游业的这份热忱之心是否还在。”

游客为本,服务至诚”是张宇的工作守则,工作中他始终把游客满意放在首位。做导游12年来,他时刻用匠心服务游客,共接待了1000多个团队,人数过4万,经常受到游客表扬, 至今没有被投诉过。



1.刻苦钻研 是专家也是杂家

每当听到游客说“我们还会再来,到时仍然要你做导游”时,张宇就觉得是对他工作的最大褒奖。

 

游客的认可源自张宇的努力付出。讲解中,张宇非常注重与游客的沟通互动。讲解内容方面,张宇下了不少工夫,一个景点,他往往会针对不同人群归纳整理出数十种讲解方式。

 

大学时张宇主修的是英语专业,辅修日语,毕业之后,为了更好地为游客服务,张宇利用业余时间学习了泰语和我国不少地方的方言。“如果用游客熟悉的语言和他们沟通,他们会感觉更亲切。”

 

让张宇至今都难忘的一句话是他用手语表达的“我很高兴为你们服务。”5年前,他接待了一个特殊的旅行团,团中都是残障人士,有听障的、视障的,有行动不便的。带团之前,张宇认真学习手语,还准备了小黑板以便游客可以感受到正常的讲解服务。旅途中,张宇和游客相处愉快,他们所表现出的活力和对旅游的热爱也打动了张宇。

张宇每年都会订阅大量图书资料。他常说,“我不求做某个领域的专家,但要做个杂家。某个植物的名称、某个图案所代表的意义……游客提出问题,我一定要给出答案才行。”

 


2.不畏艰险 游客安全至上

保证游客安全是每一次团队旅行顺利完成的先决条件,这要求导游不仅要有体贴入微的服务,还要有敢于挺身而出的精神。

 

一年冬天的一个早晨,张宇带团乘坐的大巴在丽江一条山路转弯处因路面湿滑失控,张宇立即让乘客抓好把手,但大巴不停地打转最终还是侧翻了。当时大巴离悬崖只有几米,担心车子漏油会发生更大危险,张宇立刻爬起来,组织游客快速下车,并联系抢险单位及时抢救。被问到当时是否受伤时,张宇说:“当时顾不得太多,看到车上游客都是东倒西歪的,第一反应就是要保持清醒,对游客施救。”张宇果断的处理,让所有游客得到了及时救治。


有一次在台湾带团,一名游客不小心崴脚骨折了。张宇及时施救,并将他送到医院检查,还为他租了轮椅。接下来的行程,张宇全程推着骨折客人,令这位游客感到很温暖。

 

带团久了,和游客就像是朋友一样。有些游客自行组团,然后跟公司指定我来带队,他们觉得跟着我走很踏实、很放心。”张宇自豪地说。



3.不忘初心 传播行业正能量

张宇说,自己现在每年都会受邀去学校讲座,教旅游管理相关专业的学生,告诉他们导游是怎样的职业,和他们讲一讲旅游行业的正能量。“在我看来,导游不仅是一个职业,还肩负着社会责任,可以多做一些对社会有意义的事。”

 

以身作则,倡导文明旅游成为张宇带团时常做的事。“当我们在看世界时,世界也在看我们。”“出去玩的时候,除了您的相片什么都不要带走;除了您的脚印,什么都不要留下。”这是张宇最常对游客说的两句话。张宇认为,出门游玩,应该文明旅游,注意自己的行为。“旅行当中,难免会遇到一些不文明的现象,导游要通过自己的言行去影响客人,把旅游行业的正能量传递开去。”

 

“勿忘初心,坚持做自己。”这是张宇常对自己说的一句话。“不断刷新自己,让自己回到刚做导游时的那种心境,一心想着把服务做得更好,把讲解做得更细致。”张宇说。

 

丽江市导游大赛金奖、丽江市“十佳导游”称号、云南省导游大赛金奖、丽江市“最美导游”称号、“中国好导游”称号、全国导游大赛金奖……这些年,张宇的努力得到认可。


“今后,我会不断加强学习,努力提高自己的服务水平,力求把工作做得更好、更细、更扎实。我会把旅游行业的正能量传递给更多人,把自己的经验传授给更多人,让更多人正确认识旅游行业,加入旅游行业,为中国旅游事业作贡献。”张宇说。




太行山上的金牌导游员陈程丽

第三届全国导游大赛表现出色喜摘铜奖

并获得“全国五一劳动奖章”


 

回首往昔,28岁的陈程丽感慨:“刚入行的时候,看待一切都是新鲜的,没想到一晃都这么多年过去了。”2008年,陈程丽成为山西皇城相府的一名导游员,由此开启了导游生涯。

 



1.钻研业务 先天不足后天补

“其实,我做导游的先天条件并不好。开始的时候讲不好普通话,也没学过旅游专业,考导游证全凭自学。”陈程丽说。

 

2008年3月,一个偶然的机会,喜欢旅游的陈程丽听说皇城相府招聘讲解员,就兴冲冲地去应聘。应聘老师看了看胖乎乎的陈程丽,递给她一份导游词,说:“你减好肥,把导游词背下来,再来应聘。”近5万字的导游词,陈程丽花了大概20天终于背了下来,减肥更是大费周折。

 

那段时间,每次讲解结束,陈程丽都会把游客的问题记录下来,上网查材料看视频,反复揣摩讲解词,经常熬夜到凌晨。

 

陈程丽至今还记得,几位亲友异口同声地打趣过她说,“这么敬业,像考大学似的。”每次,她都微微一笑不回应。

 

长期以来,陈程丽保持着这种不断学习钻研的劲头。她制定了详细的长期学习计划,经常带着问题走出去,积极参加各种培训活动,向业界专家取经,向行业前辈求教,光是学习笔记和外出心得记录就有厚厚的十几本。

 


2.热情服务 把游客当亲人

“如果要总结服务窍门的话,我比较认同真诚耐心、将心比心、换位思考。”陈程丽说。带团过程中有委屈、有泪水,也有感动、有兴奋,但陈程丽总能以“游客至上”的态度热情服务。

 

陈程丽第一次外出带团是广西百色、北海、涠洲岛五日游。那次带团经历,让她印象深刻。

 

一开始,行程顺风顺水,游客兴致也很高。行程第三天中午,却出了变故,因涠洲岛上风浪很大,要延迟发船。起初和客人沟通之后,大家都表示理解。但不知不觉2个小时过去了,还是不能开船,游客就有了很大的情绪波动。

 

初出茅庐的陈程丽顿时变得手足无措起来。她强迫自己冷静下来,先是动之以情、晓之以理,讲解安全的重要性,然后又打起圆场:“这里的香蕉很不错呢,利用这段时间我去买来给大家尝尝。”游客看到,一个小姑娘蹦蹦跳跳朝码头跑去了,不一会儿又满头大汗地拎回来几大兜香蕉。那天的行程后来还经历了其他波折,陈程丽都尽力地化解了。分别之际,几乎每位客人都向她表达了谢意,“小陈,谢谢你”“小陈,辛苦了,赶紧回去好好休息休息”……

 



3.扎根一线 做大国旅游工匠

为了让解说词更有感染力,陈程丽精益求精,不断创新,针对不同游客、不同需求,设计编撰解说词。利用业余时间,她练习快板、评书、朗诵,把看似枯燥的史实更加生动地呈现给游客。

 

10年带团过程中,陈程丽走遍了全国各地近400个城市,接待游客数万人次,成功救助伤病游客51名,收到来自全国各地游客寄来的表扬信500多封,服务工作实现了“零投诉”。陈程丽还经常收到远方客人寄来的礼物,有很多客人成为“回头客”。

 

近年来,陈程丽也进入了收获季,她荣获了第三届全国导游大赛铜牌、国家金牌导游员、山西省五一劳动奖章、晋城旅游大赛一等奖并被评为“晋城市旅游形象大使”……

 

2013年,陈程丽生下了一个活泼可爱的女儿。她颇为动情地说:“有了孩子之后,感觉自己责任更大,应当做出些成绩给闺女做个榜样,让她为妈妈的职业骄傲。”

 

陈程丽说,自己的目标就是做新时代的大国旅游工匠,今后将继续扎根一线,陪伴游客追寻“诗与远方”,感受美好生活。

我们的身边不缺少榜样,我们应该向榜样学习,他们也是在自己的不懈努力下做到了自己领域的佼佼者,他们身上的优秀品质值得我们学习,我们作为在校学生,应该努力把自己的专业知识学扎实,学好技能,才能在以后的工作中发光发热。


人生如一本书,应该多一些精彩的细节,少一些乏味的字眼;人生如一支歌,应该多一些昂扬的旋律,少一些忧伤的音符;人生如一幅画,应该多一些亮丽的色彩,少一些灰暗的色调。愿你以后的人生越来越精彩!


排版编辑|邓辉

责编|邓辉

校对|郭凯茵


主办:衡阳师范学院城市与旅游学院旅游管理专业

承办:旅游管理工作室

指导:旅游管理专业教师


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