惊人!去年无锡“12315”美容美发投诉居服务类首位,日均3起!

无锡日报2022-08-04 09:26:35

爱美,人之常情!

但是

你美得安全吗?


近日,

一起美容手术责任纠纷案

市民谢某于2015年3月,看到某美容院宣传“极限音波拉皮”广告,称该服务引进美国超声刀设备,由某教授主持手术,可使脸部肌肤秀美。


广告中有“从45岁回到25岁不再是梦”等宣传语。



谢某看了怦然心动,介绍给小姊妹汪某、王某,三人一同手术,分别消费20000元、34800元、39800元


三人手术后不久,紧致的皮肤松弛下来。双方就手术有无效果,产生纠纷。


消费者向工商部门投诉,调解无果后,求助于司法程序。


经查,该美容院所谓的“超声刀”美容服务,属医疗级性质的手术,事实上,该美容院并无资质实施该手术。


另外,美容院明知该手术后“从45岁回到25岁”无具体评判标准,主观上存在欺诈意图


消费者除有权要求返还原服务费之外,可以主张服务费3倍的赔偿。结合本案当事人的态度,以及该美容服务并未对消费者造成实质性伤害,,另支付1.5倍赔偿款,分别赔偿30000元、52200元、59700元,并承担诉讼费用。消费者表示满意。


近两年

美容美发行业广告越做越诱人

究竟是真材实料

还是虚假噱头?

我们再来看看这组数据

2016年,“12315”系统共受理

美容美发行业的消费者投诉1093起

平均每天3起

与2015年同期的752起相比,上升了45%

居所有服务类消费投诉首位

占服务类消费投诉总数的25%

共受理美容美发行业的举报115起

平均三天就1起举报


其中预付卡、夸大宣传为消费投诉和举报的主要问题。



你是否也同喜宝一样惊讶

竟然数据如此“惨烈”!


在此,喜宝提醒市民

爱美需谨慎啊!


三个注意点


一、切勿盲目充值



一些美容美发店以骗取预付卡充值金额为盈利目的,开业后以超低折扣吸引消费者充值,两三个月后就关门或转手。



二、切勿相信夸张广告语


夸大产品或服务的效果也是美容美发店惯用的伎俩,许多消费者深受其害。


消费者不能一味相信美容美发店对所提供的商品、服务的宣传。注意广告用语中“年轻××岁”、“最有效”、“唯一”等绝对化用语。据《广告法》规定,绝对化用语必须有证据支撑,否则禁止使用。


三、请保留消费凭证


消费之后,尽量保留收费收据、聊天记录等凭证,以便维护自己的合法权益。



美容美发行业七大霸王条款


1、会员卡超过有效期自动作废 。


会员卡是否超期作废,经营者说了不算。


《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第十九条规定,“记名卡不得设有效期;不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务”。该条款设置会员卡1年有效期以及超过期限后“视作自动放弃”的约定显然不符合上述规定,属于免除经营者责任,排除消费者主要权利的条款。


2、 消费者不能终止协议 。


该条款违背合同法规定的平等原则,条款过于绝对化,是在排除消费者解除合同的权利。


《合同法》第九十四条规定了当事人可以解除合同的五种法定情形,而该条“乙方不能以任何形式或理由终止本协议”的表述,显然违背了《合同法》第九十四条精神,过于绝对化,排除了消费者解除合同的权利。此外,关于是否返还保证金的问题,也应当视合同解除情形而定,条款中设定保证金不退还的内容,存在排除消费者权利的可能。


3 、商家违约可以免违约金 。


经营者违约责任不能免除。


《合同法》第一百零七条规定,“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。条款中“免收违约金”的设定,显然免除了经营者的违约责任。


4 、售出疗程及货品恕不退款。


商品售出不退换的类似表述过于绝对化,消费者有退换商品的权利。


《合同法》第九十四条规定了当事人可以解除合同的五种法定情形,而该条“乙方不能以任何形式或理由终止本协议”的表述,显然违背了《合同法》第九十四条精神,过于绝对化,排除了消费者解除合同的权利。此外,关于是否返还保证金的问题,也应当视合同解除情形而定,条款中设定保证金不退还的内容,存在排除消费者权利的可能。


5、 退卡要符合设置条件。


该条款将更换作为退货的前提条件,限制了消费者自行选择调换或退货的权利。


该条款将更换作为退货的前提条件,规定当商品出现问题时,消费者需在调换后仍无法使用的情况下,才能够享受退货的权利。而根据《产品质量法》第四十条的规定,修理、更换、退货是销售者的法定义务,消费者可自行选择销售者履行“三包”义务的方式。据此,该条款内容设定与产品“三包”规定的精神不符,限制了消费者自行选择调换或退货的权利。


6 、商家享有最终解释权。


合同条款设定经营者享有合同最终解释权,有违合同双方平等原则。


《合同法》第三条规定,“合同当事人的法律地位平等,一方不得将自己的意志强加给另一方”。此外,《合同法》第四十一条规定,“对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的,应当采用非格式条款”。该类条款设定经营者享有合同最终解释权,有违合同双方平等原则,排除了消费者的权利。


7、 效果照片用于非商业宣传 。


此举涉嫌侵犯消费者肖像权和隐私权。


根据《侵权责任法》第二条的规定,肖像权与隐私权属于民事权益,依法受到保护。在美容服务领域,经营者对于消费者照片的处理使用会涉及到肖像权与隐私权保护的问题。该条款中“治疗效果的宣传”已属于进行商业用途使用的情形,涉嫌侵害消费者的肖像权。且消费者在美容服务过程中的照片,经营者除需留存归档外,在其他使用之前均应当征得消费者的同意,否则涉嫌侵害消费者的隐私权。



“12315”工作人员提醒

目前无锡市消费者委员会

已和美容美发协会成员一起推广

预付式消费卡合同范本

消费者在美容美发店预付充值时

可要求与商家签订此类合同



来源:无锡观察 殷星欢;编辑:西西


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