【头条】关于开展全国美发美容星级企业评审的工作总结

上海美发美容行业协会2020-11-11 07:11:41

    多年来,上海美发美容行业协会始终将加强行业诚信建设放在首位,不断地开展上海行业星级企业评审工作,帮助企业树立良好的形象,为行业打造更多优质的服务品牌。2015年,又以创建、评审全国星级企业为抓手,以正确导向引领行业走势,经严格评审,上海诞生四家全国首批美发美容五星级企业,从而,提振行业正能量,使上海美发美容行业不断提升诚信建设总体水平。 


关于开展全国美发美容星级企业评审的工作总结

 ——上海美发美容行业协会

 

       为贯彻执行国家商务部SB/T11018-2013《美发美容企业星级划分》(2013.12.1实施)文,在中美协指导下,上海美发美容行业协会从2014年7月起,推进上海美发美容行业开展全国星级企业评定工作,并在进程中注重“三个结合”:与原上海评定星级企业工作相结合,与帮助基层企业加强基础管理相结合,与提升行业管理水平相结合,不是就事论事,注重综合效应,结合行业实际,积极进行探索。

        2015年10月12至14日,全国美发美容星级企业评审工作在上海正式启动,作为全国美发美容行业的首次星级评审,中美协十分重视,派出以江苏省美发美容行业协会会长王建任组长,上海美发美容行业协会会长董元明为副组长、苏州美容美发行业协会秘书长孙骏飞、重庆市美发美容行业协会秘书长杨弘、四川省美发美容行业协会秘书长王洪宇、上海美发美容行业协会副会长毛申媚等为组员的评审小组,对上海协会推荐的上海华安美容美发有限公司、美丽田园K11店、美玫虹桥路店、永琪天钥桥店进行认真评审,从审查报审企业书面材料和经营服务现场考察两方面入手,各申报单位在服务设施设备和健全制度管理等各方面均获得评审小组肯定。在第十四届上海国际美发美容节庆典晚会上,中美协闫秀珍会长在上海协会董元明会长陪同下,为全国首批五星级美发美容企业颁发证书。

        现将开展该项工作的基本经验总结如下:

认真学习文件,提高认识,

认清评审工作的重要性。

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     开展全国美发美容星级企业评审工作,必须以商务部发布的《美发美容企业星级划分》文件为遵循,认真学习文件,提高思想认识,认清评审工作的重要性。201473031两日,协会举办星级企业评定工作研讨会,作为协会换届改选后的开篇工作来抓,行业专家与骨干20余人与会。董元明会长作动员讲话:受商务部委托,由中美协长期努力,积极组织行业专家反复讨论修订,国家商务部于2013614日发布SB/T11018-2013中华人民共和国国内贸易行业标准《美发美容企业星级划分》(2013.12.1实施)。这是中国美发美容行业发展史上的重要标志,彰显中国美发美容行业已经进入规范发展的新阶段。我们要充分认清学习和执行该标准的重要性和必要性,不断增强规范行业建设的责任感和使命感。研讨会认真学习《美发美容企业星级划分》(SB/T11018-2013)并对照标准,修订《上海美发美容企业星级评定标准》。会议在认真学习基础上,充分讨论《上海美发美容星级企业复审工作打算》。毛申媚副会长回顾总结上海协会十年来开展星级企业评审工作的主要经验,每年从评审和复核两方面进行,使行业已拥有50家五星级企业,43家四星级企业。大家一致认为:在这基础上,推进全国美发美容星级企业评审,完全符合行业发展和市场需求,这将成为上海美业发展史上的重要标志。

修订考评细则,量化标准,

明确评审工作的原则性。

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    遵照商务部文件标准,具体量化考核细则,以统一考核口径,更好体现评审全国星级企业的原则性。协会先后三次组织行业专家和骨干力量进行研修,主要围绕部颁标准,拟定评审标准和细则,特别是根据历年来上海评审经验,对于总分配置,各主要评审内容配分比重,以及评审扣分细则,提出草案文本。比如,对部颁标准中的面积问题,根据上海租金高等实际情况,提出酌情扣分,而非一票否决。为与兄弟省市在相关问题上保持一致和平衡,为此,在董会长带领下,上海协会专程赴江苏省美协进行学习交流,沟通商量,并对标准和细则进行调整。

培育典型试点,以点带面,

提高评审工作的自觉性。

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     为推动行业管理,协会以点带面,促进评审全国星级企业工作。20155月,协会组织召开星级企业评审工作会议,学习和讨论全国星级企业评定标准和评分细则,并结合上海美发美容行业现状,确定华安美容美发有限公司、美丽田园美容发展有限公司等企业作为评审预审单位,并通过预审,完善全国星级企业申报工作。61819日两天,协会组织进行全国美发美容星级企业预审初评,对于申报参与评审的美丽田园K11店、华安美丽馆等门店进行预审和初评。评审组认真审核申报企业递交的有关资料,并登门进行现场检查,按照经营场所、设施设备及环境条件、经营管理要求、人员配置、卫生与消毒、安全管理、总体要求等七个方面进行初步评审,并与门店负责人进行沟通交流和指导,提出下一步整改要求。

培训骨干力量,紧扣细节,

突出评审工作的操作性。

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     在开展全国星级企业评审中,培训和培养一支骨干力量,才能使评审工作具有可操作性。在培训中,紧扣细节,比如:一是自愿原则。以门店为单位主动申报。二是从严原则。从上海五星级美发美容门店中选拔推荐。三是初审原则。由协会组织初审,经初评后,推荐到中美协接受全国统一评审。四是完整原则。要认真准备送审材料,使标准规定的规章制度具备完整性。要重视制度执行过程中的“痕迹管理”,有台帐记录。五是群众原则。发动员工落实行动,使现场管理经得起检查。

大力表彰先进,强化宣传,

注重评审工作的持续性。

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在开展全国美发美容星级企业评审工作中的五项具体措施:

1、各级领导重视。加强领导,这是开展评审的关键。协会在推进评审的每一个环节,会长董元明、主管副会长毛申媚、秘书长张晓玲均亲历亲为;特别是会长董元明,逢会必到必讲,切实加强领导,在最后评审两天中,也是随检查组全程参与。因此,永琪全国连锁刘万军总裁等也到门店迎候检查。

2、严格把握标准。在严格按商务部标准开展审核的同时,对照“美发企业考评细则”“美容企业考评细则”严格把关,如一家面积达标企业,因设施布局不尽合理,预审过程中劝其退出申报。在审核中,协会坚决支持评审组严格考评的一系列主张,不当说客不求情。

3、抓好试点预审。实践证明,抓试点,抓预审,能够做到心中有数,能够做到以点带面,能够做到典型说话,对于指导面上工作有底气,接地气。

4、实行分类指导。面对考评,各企业的情况不尽相同,协会成立专门工作组,进行分类指导。比如有一家企业,规章制度虽然齐全,但不够规范,协会指派专人上门帮助,使之系统性、完整性,基层反映:通过评审,确确实实有进步。又如,有一家大品牌企业,通过补好“痕迹管理”一课,对所有连锁企业的各种台帐进行再修订,促进规范化,使基础管理实现升级。

5、紧扣操作环节。比如,迎接评审前的“五个要”。(1)门店员工要知道,(2)现场管理要查细节,(3)申报材料要齐全,(4)接受检查要热情,(5)有关证照要备齐。又如:组织工作要严谨,安排好检查组的活动;按照中美协要求,迎候检查要廉洁、俭朴、不搞形式主义,不搞铺张浪费、工作务实,节奏紧凑。