【培训】美容师该如何说服顾客来做美容?

博依娅养护修专家2022-08-02 16:53:06

美容师们想要增加业绩,靠的是什么?当然是源源不断的顾客。但是来美容院做美容的人有时候是比较少,或者很久才来一次,那应该要如何说服顾客来做美容?

都说顾客就是上帝,如何说服顾客顾客有兴趣来美容院进行消费尝试呢?这对于美容师们也是一个重大的考验,今天,小编就要针对这个问题为美容师们说说该如何与顾客进行沟通,让他们来美容院做美容。

一、美容师销售过程

1、互相介绍
在互相介绍的环节中,要注意给顾客留下良好的第一印象,塑造专业美容师的良好形象是使顾客产生好感的一种方式。 要点:不能省略对客户的称呼,也不要忘记介绍自己,用礼貌建立平等的人际关系。

2、询问需求
要点:多提问开放式问题,问出顾客的需求,问出问题,不要先入为主, 更不要只讲不问。你的猜测不等于客户的要求。

3、抓住需求
要点:立刻回应。确认后解释。不要避而不答,也不要绕弯子。在抓住顾客的需求后,要继续通过发问更清晰的了解顾客想要的效果。

4、如何满足
要点:针对顾客的需求提供解决方案。在向顾客介绍的时候,美容师要以 对皮肤和美容产品的深入了解为基础,客观条理清楚的介绍为前提,专业技术为核心,形象化描述为重点。忌假大空。

5、价格价值
要点:设计省钱超值的价格套餐。再有钱的人也需要超值的感觉,给客户提供的条件要足以令她心动。

二、成功说服顾客的要点

1、让顾客认识美容院产品的专业性
美容院内销产品是专业性产品,在经美容师专业诊断皮肤性质后,针对性 地选用合适的产品。因为只有专业人士才会对顾客的皮肤有发言权。针对什么性质的皮肤,该使用什么专业产品。这是美容师在推荐产品时必须强调给顾客的意识。顾客如果判断错误或错误购买产品,可能会产生反效果,越用越糟。 因此,只有在专业人士指导下购买产品,才是顾客真正需要的产品。美容师可 在平时给顾客做护理中,加强与顾客沟通,掌握时机,利用自已的专业知识对 顾客进行引导商品的购买。

2、精通所推荐产品的专业知识
美容师需全面掌握有关产品的专业知识,能准确流利说出产品的名称、型号、价格、成分、功效、适用肤质及使用方法。此外,对产品的背景知识也要有所掌握,如生产厂家的背景、实力、生产技术特点等,以便能更深入地介绍产品。

3、关心相关竞争产品的知识
所谓"知已知彼,百战百胜",在精通自己产品知识的基础上,也要有意识地收集相关产品的信息,一方面可在顾客推荐产品时提升自己的专业形象,另 一方面又可突出自己产品与别的产品不同的优点,提高顾客购买的意识。

4、注重气氛的营造
美容师可提议在店内张贴醒目的专业产品pop,在产品的摆放上,尽可能地多给予顾客发现商品的机会,并可以在产品陈列架上做文章,附上一些"XX 产品能解决您肌肤上的问题。""XX 产品能让您的皱纹消失"等醒目的标语,让顾客对产品有感性的认识,增加购买的成功率。

5、积极而有信心地向客人推荐产品
在推荐产品时要主动热情,不能有客人问了才答的冷淡态度。在推荐过程中要充满自信,不能因顾客提出疑问而产生动摇,如果自己都不相信,就先法 说服顾客相信,在整个推荐过程都必须保持自信、热情的感染力。

6、认真做好产品售后服务工作
美容师在销售专业产品后,不能采取不闻不问的态度,要关心顾客的使用效果,有没有什么问题,使用方法是否得当等,这样才能与顾客建立和维系一种良好的关系,为下一次的销售作好良好的铺垫。

7、培养具有亲和力的专业形象
一个美容师的专业形象在整个销售过程中起着重要作用,美容师注重自我形象的塑造,随时注意保持自已的皮肤光滑,化妆适宜,仪表端庄,和蔼可亲,诚恳待人,保持良好风度。常说"欢迎光临、谢谢、再见"等礼貌用语,处理顾客的不满和牢骚态度诚恳有效。

8、美容师必须事先了解顾客拟购商品的要求是什么?顾客希望获得的利益是什么?顾客希望获得的优待是什么?顾客希望付款的条件是什么?
说服的原动力在于说话者的热心和诚意。

只要具有无论如何也要想办法让对方了解的心情和行动,自然就会产生说服力。但说服必须讲求方法,不当或不好的方法,不仅无法把本身的诚意传达给对方,甚至还会破坏彼此的关系。 美容师要注意在平时和顾客的相处中,运用你扎实的专业知识以及真诚的态度获得顾客的满意,顾客自然会来美容院美容了。




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