刘芳芳成功经验分享:用深入骨髓的力量做好人的文章

文峰国际2021-10-11 07:49:04


区总 刘芳芳

谈起刘芳芳,在文峰无人不知,无人不晓,她是老总经常表扬的好学生,是文峰人为之敬仰佩服的楷模,她以她招牌式都挂的微笑,随时随地的激情影响着她身边的每一个人。今天,让我们随着镜头,一起来倾听她的人生哲学,一起来探寻她的成功之道。


我目前管理十六家门店,包括:上海九家门店、郑州六家门店、苏州一家门店。回想当年,2002年,我听熟人说起文峰不错,我就到当时的崮山路968号,文峰学校来看看,报读了文峰职业技能培训学校美容中级班,毕业后分配到宜川店当美容师,我是从干部特训营第十三期培训时,老总把我从一名宜川店美容师直接提拔为美容经理(门店美容部负责人),我在美容经理的岗位上一年多以后,老总把我召回参加干部特训营第十九期培训,然后把我安排到海宁店担任美容总管,成为文峰第一批美容总管,恰逢公司开始实施股份激励改革,我非常幸运的得到了临汾店股份,因为当时紧邻着临汾店的岭南店经营不善,后来总裁安排我又接手了岭南店,在这里我沉淀了二年左右的时间后,加快了发展的速度,先后接手了共康店、天山店、延吉店、东昌店、福山店,再后来接手郑州市场的开发管理工作,如今又开始了在苏州市场的开发。

有人会问我,为什么你这一路走过来会如此顺利,我想告诉大家的是:如果你越简单,就会越幸运。在文峰这个平台上,你不需要太多的聪明才智,就跟老总经常说的,你傻一点,简单一点,听话一点,就行了。我在文峰十七个年头,一直就是听话照做,听从神人浩哥的指挥,用自己的“神”来与神人浩哥接轨,就不容易出错,而且会越走越好。

管理团队“严”字当头

当你经营第一家门店的时候,一定得是全身心的投入,譬如要想建一幢高楼之前,一定要拼命的把地基打牢。当初我其实也没想过未来我要管理多少家门店,只是源于老总对我们的高要求,跟很多人一样,刚开始的时候,面对老总的严格,我也会感到很难受,但恰恰就是这些难受,老总对每一个细节的高要求,就能成就你的未来。就如浩哥说过的,眼前有利,未来无利,坚决不做;眼前无利,未来有利,坚决要做。当初,我也并不能真正懂得这些道理,就是用那股傻傻的劲去听话,去信,去照做,把每一个细枝末节都做到位了,无形之中就把地基打牢实了。这个地基到底打得有多牢实,取决于你对这个企业、对这个老板,是嘴上在做,还是用心在做,或者是用全身心,甚至是深入到骨髓里去做。可能你做的时候是无意识的,但无形之中将决定你的未来。

一、学习的力量

每一期干部特训营学习的笔记本对于我来说是最宝贵的,因为它可以给我提供源源不断的能量,每天无论下班多晚,哪怕今天加班到十二点,我都要抽出近三十分钟的时间把笔记本拿出来阅读和学习,通过反复学习老总课程的笔记,虽然是同样的文字,但每次看产生的力量都是不一样的,带给自己的灵感也是不一样的,我每一次能够捕捉到启发都会百分之百的运用到每天的工作当中,并且把它复制到门店的每一位员工、包括我的工作搭档身上。因为,我不是一个人在战斗,一个人的能力和能量是有限的,我把浩哥教给我的思想、灵感、方法和技术等等传递给身边的每一个人,日积月累就把门店地基础夯实了。

在我团队里面现有的很多管理者都是从临汾店、岭南店等老店里面选拔出来的,让他们挑大梁。近年来,我主要着重培养公司培养的九加六学员和特训班学员,因为这些新生的力量思维非常活跃,有很多时候我也在向他们学习。但在经验、处事的方法等方面,我会对他们进行严格训练,利用门店做会和突击门店业绩的机会,会从九加六学员和特训班学员中挑选潜力较大的苗子,带着他们在实战中学习锻炼。或者利用在月初每天早上的时间,七点半到九点二十分左右的时间段,训练他们的精气神,跑步,演练企业文化约二十分钟,然后训练他们的技术和沟通话术,训练到一定程度后,带他们参与做会和突击业绩的实战。通过不断的操练,他们从最开始时的胆怯、缺乏自信,变得腰杆越来越硬,感觉自己越来越自信。

通过这样严格的训练,复制出了一批非常优秀的人才,比如:美兰湖的美发经理谢阳,他当时是特训班的学员分配到临汾店,一年不到的时间,他就成长为美发经理。这样的例子很多,比如郑州七店美发经理徐嘉兴、郑州二店美容总管陈琪、共康店美发经理吉亮、临汾店美容空降兵杨雅兰、延吉店美容空降兵郭容容等都是从九加六和特训班毕业的。

谢阳刚到临汾店的时候才十七岁,给人的感觉是油头滑脑的,走个路都走不直,做个事情都是三分钟热度,情绪化非常严重,因为年龄小,对自己没有严格的要求。但是,我发现他的身上有一股灵气,我就把他带着参加门店的作会,每一次美发经理的头皮护理技术培训及其它专业知识的培训,以及每一次企业文化的培训我都会把他列入受训名单,作为团队储备干部的人选重点培养。这样,他越来越有感觉,每天晚上其它人都下班了,他都还在练习技术,他还在写总结,在做会中也能够成交项目,当他做成一个“叶子”的时候,我都要给他点赞鼓励,哪怕是掐到一个2000的单子,都要比其它老员工掐到20000都要鼓励得更多,而且不断的给他新的要求,去磨炼他的耐性,磨炼他的心志。告诉他浩哥的思想,传递浩哥的能量,让他知道自己的未来会怎么样。通过一年多时间的训练,他成长为美兰湖店的美发经理,门店开张的第一个月,在全公司新店业绩排名第一。谢阳成长的案例成为了我们团队效仿的榜样,因为一个人的力量太小了,只有把自己坚持学习的这种习惯复制到团队每一个人,让他们和我一样,这样团队的力量才能强大起来。

二、管理者要有一份“盯”劲

 

作为一名管理者,一定要有分“盯”劲,用耐心,用爱心,用包容心,用原则心去盯住你的部下,在高要求的压迫下,员工可能刚开始的时候会适应不了。这时候,就得用自己成长的经历来告诉他,当初我也没有什么学历,就是一个农村妹子,什么都没有,来到大上海,就是来到文峰以后命运发生了如此大的变化。你看看那些对自己没有要求的人,一路走过来现在成了什么样子?高要求和没要求,结果差别太大了。但是这种高要求不是每个人都能够接受的,但在团队里面,我能复制出百分之十特别优秀的人,让他们担任高层。然后百分之十优秀的人,让他们担任中层。这样就能起到承上启下的作用,通过榜样的力量,让团队的人去模仿,在团队里形成良性的循环。

三、用骨髓的力量领悟总裁思想

要想做好门店,首先需要懂得总裁的思想,不仅仅是把总裁的十大决策,七大兵法停留在嘴巴上,而是要真正的用脑、用心,用骨髓的力量去从深层次上领悟。这就是老总所说的心思,这就是老总所说的意念。

一个人要保持超一流的形象,超一流的激情,超一流的口才,超一流的技术,有了这种意念的力量,就能让你每一天都保持满面的笑容。老总教育我们从最容易的事情做起,把事情一件一件的做到位,这样人也不会感到累,不会感到燥,能够永远保持最好的状态。人的状态出来以后,就会感觉永远没长大,永远保持一颗年青的心。

以前我在浩哥身边学习的时候,我会通过一些文字,一些PPT课件资料上面去吸取能量。而这一次学习,我特别在意他自由演讲的那段课程,从他的一个眼神,一个动作,从他的舞姿,或者不经意说出的一句话里面吸收老总的能量。

比如说,老总最近讲过一个案例,他给客人盛汤的时候,他先会检查碗口是不是干净,用心去感觉汤的温度是否适宜,然后再递给客人。我当时想,老总盛的不仅是汤,而是一份感情,是一份心思。此刻无论坐在身边的这个人是谁,他都能够感觉得到老总对他的真情实意。就是从这里,我得到启发,指挥临汾店从一位顾客身上开发出一张10Δ的年卡。这就是一种能量和意念的传递。

关于如何做到一生二、二生三、三生无限

当你把第一家店做好以后,如何把第二家、第三家店同样做好?当我把第一家店做好以后,再做其它店的时候,就会把第一家店最好的总管调到第二家店,然后再把第一家店的空降兵或美容经理提拔上来当总管。对于刚提拔上来的干部给她一些扶持和帮助,再对第二家店给一些鼓励和帮助,这样让两家店都能平衡的发展。当两家店都做好了,再做第三家店的时候,然后再从第一家店或第二家店的总管抽调出来,再把第一家店或第二家店的空降兵或美容经理扶上来,再从老店抽调一部分中层干部到新店担任中层干部,把公司给门店分配的新员工放到老店锻炼,因为老店是一个温暖的土地,这个环境很适合人成长,当新员工到达这里以后,很快的就能够学会浩哥的思想和生意经,以及真功夫。当老员工已经懂得浩哥的思想和生意经了,就可以把他们调到新的地方。就这样将门店的人才保持循环不断的复制和锻炼,把团队的人才盘活。

信仰能够战胜一切困难

从什么时候会遇到瓶颈?如何突破瓶颈?在我发展到十家左右门店的时候,总裁指示我去接手郑州区域,当时的郑州市场非常艰难,需要补充的力量很多,一下子抽调太多的干部,然后要上海、郑州两地来回兼顾的时候,我们就遇到了困难。在那段时间,我尝试了很多方法,都没有找到解决问题的好办法。从那时候起,我会每天反复的阅读文峰微信公众平台,把老总给我们上课的笔记本拿出来学习,我还和丰杰两人特地到老总办公室请教,请老总当面帮我们点悟。回到门店以后,根据老总的点悟再作相应的部署。

我认为碰到困难并不可怕,可怕的是你在这一刻能不能够迅速的发现问题,能不能够找到高人指点,而且百分之百的相信高人的指点。去听,然后去做,如果只是相信,而不去做,问题还是解决不了。虽然遇到困难的这段时间门店业绩没有拉下,但是感觉自己很累,会有一种喘不过气来的感觉,整月整月,完全没有一点自己空闲的时间,深深的觉得自己的能量不够了。

但是,我们认为:人生下来就是干事的,就是要把每一件事情都干漂亮,别人可以干好,我们一样也可以干好;别人干不好的,我也一定能够干好。相信的力量是无限大的,我深信:如果我没有这个能力,老总是不会把郑州交给我的,老总既然把它交给我了,说明我肯定是具备这个能力的,那我就相信自己,永远方法比困难多,这个方法不对,我再换一个方法,不断的去调试,总归可以把它调试好。

其实很多时候,有些人并不是没有能力,而是输在能量上。比如,当一个人落水的时候,这时有一个人能够用一个竹竿轻轻的帮你牵一下,你就上来了。但是这个时候,如果没有这个竹竿,或者你摸不到这个竹竿,你就沉下去了。在我们遇到困难时,我和丰杰都能成为对方的一个竹竿,是信念支撑着我们不断向前。

通过郑州的困难,让我更加意思到人才复制的紧迫性,必须快速的复制出大批的干部,必须自己不厌其烦的盯着每个人,通过不断的总结,才能不断的完善。目前,上海和郑州两个区域十六家门店整体势头非常良好,特别是郑州在复制人才这一块上做得非常好,基本上不再需要我从上海带人去郑州支援,他们也能够将业绩做得很好。

“疯子团队”名字的由来

总裁经常教导我们,浩哥兵法一、团结。在我们“疯子”团队,没有我,只有我们。如果一个为整天只想到自己,那他永远都做不大,今天你支援了别人,明天可能是他来支援你。团结的力量是无限大的。

说到“疯子团队”这个名号的来由,我记得那时还只有两家门店,有一天凌晨二三点的时候,丰杰把我叫醒,郑重的告诉我,他想到一个事情,我想把我们团队的名字取名为“疯子团队”。因为他姓丰,老总说过,“要成功先发疯”。不发疯,怎么能够成功?这个名字能量十足,所有的家人们都能够成功,对了,就这么定了。

第二天,丰杰召集团队所有中高级管理干部开会,宣布我们团队的名字正式成立了,叫“疯子团队”,要成功,先发疯!你们要不要发疯,大家立马嗨起来了。自从有了这个名字以后,我们真的疯狂起来了,接着就有共康店、天山店、东昌店、福山店、延吉等等,不断壮大起来。

   丰杰回想那天,他是约凌晨一点就醒来了,蒙珑之中有一个灵感,疯子团队这个名字从他的脑海里冒出来,他感到非常兴奋,甚至等不到天明,就要把我叫醒来告诉我。

感恩生命中两个最重要的男人

   在我的生命中,第一个真正让我敬佩的男人就是我们的老总浩哥,我是属蛇的,天性就是不会轻易乖乖听话的,但是当我发自内心佩服一个人的时候,他所说的每一句话我觉得都是对的。我记得当年,我进入文峰学校的时候,有一句标语:不怕学生学不好,就怕老师教不好。我看到这句话,立马决定去把学费交了,我想:我虽然笨,但是他说了,不怕学生学不好,就怕老师教不好,这样我肯定能学好。交了学费以后,我在多功能厅墙上看到一句格言:如果你没有聪明才智,就用辛勤的汗水补偿,如果两样都没有,就离开公司。我那时候想,我没有聪明才智,但是我可以用辛勤的汗水,我觉得这个公司可以呆。当时我还没看到老板,我就被这几句话折服了。在我的心目中,我认为这个老板要求肯定很高,而且很霸气,从那时候起我就在发自内心的佩服、崇拜老总,他说的任何一句话都不会去质疑,这种力量真的是无形的大。所以我想对浩哥说,感恩您的教导和指引,让我从一个农村来的黄毛丫头,成长为大上海的一名职业经理人,我将用行动来诠释我对您的感恩。

    丰杰这个人,非常有担当,他是一个有格局,有爱的人。他在投入工作的那种状态,我觉得他是最有魅力的。他跟老总的思维接轨得非常密切,他的身上有一种严要求加幽默的因子,可以把我们渲染得非常活跃,他的那种执著与忘我精神让他更富魅力,并深深的吸引了我,在事业上,有一个好老板浩哥让我遇到了,在生活中,在工作的搭档中,有一个好男人丰杰让我遇到了,所以,我是幸运的,也是幸福的。

文 张志成/视频 陈魏 黎志明