【行业榜样】2014-2015年度上海美发美容优秀企业管理者事迹介绍(三)——刘代敏

上海美发美容行业协会2022-06-12 10:36:22




个人介绍:


2007年至今,在紫苏已经8年;

荣获紫苏历年年度优秀管理奖;

在管理中注重人才培养,并帮助数名美容师成为优秀顾问,帮助顾问成为优秀店长,帮助店长成为区域经理。

帮助公司拓展新店市场,管理模式人性化,实施九大标准管理。


主要事迹


紫苏企业副总经理刘代敏女士,2007年进入紫苏,至今已经8年,从美容技师一路成长,从顾问到店长到大区经理再到现在成为副总经理。在工作中认真努力,对待员工和蔼可亲,永远面带微笑的她充满了亲和力。公司给予的一次次培训,和历练的平台,造就了今天优秀的她。


一路蜕变,一路成长

初入紫苏,对她来说一切都是陌生的。从零开始难免有些吃力,但是在每次的培训学习中虚心请教,培训结束后积极复习手法实操和理论知识,在专业和技术上都有了非常大的进步,在岗位上努力了一年的时间,2008年被提升为虹口旗舰店店长,成为店长之后从前台管理开始,门店的每个岗位她都一一梳理,严格制定相关制度,并督促执行,三个月之后门店的员工从技术,专业,服务接待都有了进步,连续两年门店被评为最佳门店,个人也获得企业优秀店长殊荣。因为管理能力优秀,业绩出众,2011年任职大区经理一职,任职之初由于徐汇店新店开业,所以公司安排她主要带领新店,初到一个新的环境,需要更多的时间的精力去处理事物,开始的时候门店各环节凌乱,也会面对员工的离职问题,这一系列的问题都需要她去处理,公司下达的命令,她也要完全的复制并执行,对于刚上任的她来说压力很大,也曾经想过想要放弃,但是公司一次次给予她信心,慢慢的从改变店内环境卫生开始,经过了三个月的努力,门店各方面都取得了良好的成绩,也得到了公司的赞美。在一边管理一边总结经验,她知道了企业要想在经济知识化的浪潮中取得竞争的优势,必须进行知识管理的尝试,在发展知识战略、重塑企业知识文化、实现知识度量、设立知识主管等方面进行有益的探索。所以在这期间,对所有的新员工加强专业手法,专业知识的培训,加强员工对企业文化的认知,并让员工去和顾客分享养生,分享公司的企业文化,宣传公司的大爱,让顾客在心中对企业可以有一个良好的定位。其实在进行知识管理的探索实践中我们必须有一个以知识为中心的实体、也就是我们的专业知识,目标和知识共享价值体系,围绕这一价值体系,门店才能够进行组织和对知识以及企业知识化进行管理和整合。有了越来越丰富的管理经验,使他在职涯道路中信心满满。因为有了门店管理的经验,她将成功的方法复制到其他门店,很快的所管辖的门店在了同一水平线,各门店业绩在她在职期间业绩稳步上升,2012年任职副总经理一职至今。担任副总经理之后除了门店管理,还担任了公司对外要务的重任,凭借自己的高情商,高智慧,和过人的口才,在工作中处理应急事务游刃有余,由于她爽朗大气的性格,和积聚正能量的工作态度,人际关系处理的非常好,深受员工和上次的认可。她经常说:天将降大任于斯人也,必先苦其心智,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身。所以再大的困难都不是困难,只要敢于面对和坚持,都一定能够超越自我,凭借着坚定不移的信心,一路坚持,一路成功,一路谈笑风生。所有额成功都不是偶然,一定是在背后的付出和努力!她的正能量感染了身边所有的员工,所谓影响力决定了领导力,她一定是公司优秀的管理者!


管理提升服务质量,吸引优质客户

在管理岗位上潜心工作数年,积累了许多的经验。对于门店管理她细致的关注每一个细节,从前台接待,美容师服务礼仪,技术,产品把关她都严格管理。将团队的凝聚力牢牢抓住,组建了一支强有力的服务团队,使客户的满意率达到百分之九十五以上。在员工管理方面一直以人性化为标准,在工作中帮助他们提升个人能力,在生活中也能关心照顾,给予力所能及的帮助,发现有员工思想开小差的时候会及时沟通,使门店氛围其乐融融。对待客人像朋友一样热情,为顾客分析身体和皮肤状况,合理搭配护理方案,帮助客人解决问题,让每个客人都能够感到宾至如归。日复一日的管理,不断提升,使管理门店业绩稳步提升。成为副总经理以后,公司制定出九大标准管理法,使管理思路更加清晰,她更加坚定了管理的信心,但是在执行之初也是困难重重,有部分员工不理解,有些思想小偏差,她一个一个的找其谈心,并监督大区经理时刻关注员工的心态,在一遍一遍的思想浇注,员工也慢慢的接受了九大标准,并且看到了九大标准可以为他们带来前景的未来,九大标准在所有门店中严格执行,帮助大区经理有效的执行公司指令,遇到问题及时向公司汇报,并给出合理的解决方案,为公司的前进道路铺上了基石。她工作认真敬业,是员工心中的好领导,老板心理的好员工。她深知副总经理的职能职责,面对挑战从未放弃,身上肩负的业绩指标的重任,对公司制定的任何营销策略,各项管理政策,她都会严格执行,为公司的可持续发展努力的奋斗着。她说,我永远都是紫苏人!